德斯勒人力资源管理第14版考研真题题库及答案简介：
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资料全称：德斯勒《人力资源管理》（第14版）配套题库【考研真题精选＋章节题库】
德斯勒人力资源管理第14版题库及答案摘录：
1、名词解释：平衡计分卡[中央民大2019年研；安徽师大2017年研；中山大学2016年研；陕西师大2016年研；华南师大2016年研；首都师大2015年研；中南财大2014年研]
答：（1）平衡计分卡是一种新型的战略性绩效管理工具和方法，是指以企业的战略和使命为基础，依托于战略地图中所描述的企业战略，对每项战略进行分解，制定衡量指标和目标值，同时配之以达成目标的行动方案，形成一套对战略进行衡量的考核指标体系。
（2）平衡计分卡从财务层面、客户层面、内部流程层面和学习
与成长层面来衡量企业的绩效。这四个层面将财务指标和非财务指标有机结合在一起，打破了以财务指标为核心的传统的绩效管理系统框架。
（3）平衡计分卡将企业的战略目标和绩效评价指标紧密联系起来，对员工的行为起着更明确的导向作用，有助于企业战略目标的实现。同时，平衡计分卡实现了财务指标和非财务指标的平衡、组织内外部指标的平衡、前置指标和滞后指标的平衡、长期指标和短期指标的平衡。
2、简述人力资源管理过程。[北师大2008年研]
相关试题：用图示说明人力资源管理的基本过程。[北京工业大学2007年研]
答：人力资源管理是指管理者对与一定的物力相适应的人力所执行的招聘、培训、考核、报酬以及协调各种关系的职能或管理行为。人力资源管理的基本过程主要包括以下八个步骤：
（1）制订人力资源规划。人力资源规划是指预测未来的组织任务和环境对组织的要求以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。其目的是为了工作者和组织的利益，最有效地利用短缺人才。这一过程还包括了职务分析活动。
（2）人力资源的招聘与解聘。通过职务分析，组织发现有职位空缺，安置、确定和吸引有能力的申请者的活动即为招聘；如果人力资源规划指明存在超员，管理者就会减少组织中的劳动力供应，即为解聘。
（3）甄选。人力资源规划确定了组织的人员短缺，并且开发了一批申请者后，管理者需要采取一些方法对申请者进行甄选，以确保最适合的候选人得到这一职位。
（4）上岗培训。一旦确定了某项职务的候选人，其就需要被介绍到工作岗位和组织中，使之适应环境，这一步骤也称为定向。上岗培训包括两种类型：①工作部门上岗培训是使员工熟悉工作单位的目标，明确自身工作如何为工作部门的目标作贡献，也包括向新员工介绍新同事；②组织上岗培训则是告知新员工关于组织的目标、历史、理念、程序以及规章制度。
（5）员工培训。指通过对员工有计划、有针对性的教育和训练，使其能够改进目前知识和能力的一项连续而有效的工作。员工培训旨在提高员工队伍的素质，促进组织发展，是一项重要的人力资源管理活动。
（6）绩效评估。指对员工的工作绩效进行评价，以便形成客观公正的人事决策的过程。绩效评估作为企业重要的管理手段之一，在企业人力资源管理中有重要作用。
（7）薪酬管理以及处理劳资关系。对员工工资报酬和福利保障进行设计，并处理劳资纠纷，保持良好关系。这是人力资源管理中激励方面的重要内容，只有做好薪酬管理才能形成健康积极的激励机制，促使员工更好地工作。
（8） 助员工的职业生涯发展。组织提供有效的职业发展计划确保获得和保留必要的人才。它还能提高组织吸收和保留高素质人才的能力。
该过程所包含的八项活动或步骤是组织选配到合格的员工并使之保持高绩效水平所不可或缺的。其中，前三项活动可确保组织识别和选聘到有能力的员工；紧接着的两项活动是使得员工的技能和知识不断得到更新；最后三项活动则保证组织能保有长期保持高绩效水平的能干、杰出的员工。
3、什么是360度绩效评估？在中国文化背景下推行360度绩效评估需要注意哪些问题？[南京大学2009年研]
相关试题：什么是360度反馈法？此类方法在具体使用时应注意哪些方面的问题？[浙大2010年研]
答：（1）360度考核法是一种从多角度进行的比较全面的绩效考核方法，也称全方位考核法或全面评价法。这种方法是选取与被考核者联系紧密的人来担任考核工作，包括上级、同事（以及外部客户）、下级和被考核者本人，用量化考核表对被考核者进行考核，采用五分制将考核结果记录，最后用坐标图来表示，以供分析。
①360度考核法对考核人员具有重要的意义，其优点体现在：
a．通过评估反馈，受评者可以获得来自多层面的人员对自己素质能力、工作风格和工作绩效等的评估意见，较全面、客观地了解有关自己优缺点的信息。
b．容易得到受评者的认可，并且通过反馈信息与自评结果的比较可以让受评者认识差距所在。
c．有助于促进组织成员彼此之间的沟通与互动，提高团队凝聚力和工作效率，促进组织的变革与发展。
②360度考核法的缺点表现在：a．信息易失真；b．易导致小团体现象；c．难以加工信息；d．文化适应性问题。
（2）中国传统文化对360度考核法方法的影响：
360度绩效评估方法源自西方社会，它与西方国家个体主义文化导向的企业背景比较相容。中国传统文化与西方不同，强调和谐、保守、集体主义与中庸之道。这种文化对360度考核法方法的影响表现在：
①受传统权力距离的影响，上级拥有对下级绝对的权威，下级在对上级进行考评时，容易造成不客观的现象，使360度考核法失去意义。
②中国的保守文化影响管理者实施360度考核法，他们害怕在下级面前失去权威。
③和谐和中庸的理念使员工在绩效评估时往往以“关系”的亲疏作为评价的标准，这使360度考核法失去公平，同时，中国人注重人与人之间的关系，竭力避免冲突，也使360度考核法失去了客观性。
④中国传统的谦虚使在做自我评价时失真，自我效能评价太低，也失去了评估的客观性。
（3）由上可知，在中国实施360度考核法，一定要注意以下几个方面的问题：
①采用多种考评方式。在引入360度绩效评估系统的初期阶段，运用多种绩效评估方式，以保证评估的客观性和公平性。
②对评估者进行培训。在执行360度考核法前对评价者进行培训，使其认识到绩效评估的重要性和标准，避免在评估过程中出现偏差。
③加强沟通。这样不仅可以减少评估前对360度考核法的误解，还可以尽可能削弱中国传统文化对员工的影响，使评价者认同组织目标并理解绩效评估的作用。
④采用匿名的方式。鉴于中国的文化背景，在进行评估时，除上级对被评估者的评价外，其余评价可以采用匿名的方式，这样不仅可以减少评估者由于集体主义产生担心不和谐、怕报复等压力，而且更可能得到真实的信息，提高绩效评估的结果。
⑤合理选定绩效评估执行结构。如果在企业内部挑选不出合适的人员，可以通过外聘等方式进行评估，提高评估效率。
⑥建设良好组织文化。尽量消除非正式组织等小团体对360度考核法的影响，做到公平、公正和客观。
总之，360度考核法要适应文化的差异，考虑不同情境下环境的影响，才能充分发挥绩效评估的效能，达到组织评估的目标。
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